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Alex
Alex

Remboursement carte week-end suite à annulation d'un voyage

Bonjour,
J'ai récemment fait l'achat d'une carte week-end pour réduire le prix d'un long voyage en train. Or ce voyage a été annulé suite aux grèves actuelles. Je me retrouve donc avec une carte inutile que je souhaite me faire rembourser.
Bien renseigné grâce au site internet, je me déplace hier en gare, dernier jour pour le remboursement puisque ma carte est censée débuter aujourd'hui. Les guichets étant fermés, je trouve une agent qui me dit de repasser demain (donc aujourd'hui), qu'elle préviendra ses collègues et que ça passera.
Je retourne en gare aujourd'hui, on me dit au guichet que c'est impossible puisque la manip' n'est pas possible à cause de la date. Il y a bien une autre façon de faire, mais il faudrait l'accord du dirigeant qui n'est pas là aujourd'hui.
Résultat, on me dit d'aller sur internet faire une réclamation mais il n'y a pas de formulaire correspondant à mon problème. Que dois-je faire ?
Merci d'avance.

Bonjour Alex,

Je vous invite à effectuer votre réclamation pour votre carte Week- end non utilisée ici : https://www.sncf.com/fr/service-client/reclamations/tgv-i...
Après vous être identifié (compte Connect, carte de Fidélité ou données personnelles), cliquez sur le motif " à propos de mon billet" et en sous motif " je n'ai pas utilisé ma carte".

Une fois cette rubrique sélectionnée, vous pouvez exposer votre situation.

Bien à vous,

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Alex
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Merci Lucie, je viens de le faire à l'instant.

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