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Adeline16
Adeline16

Remboursement trajets annulés suite à grève

Bonjour j'ai fait une demande en ligne de remboursement de mon billet TGV aller retour Angouleme - Paris des 9 et 10 décembre, supprimé pour cause de grève. Je n'ai pas de nouvelles et toujours pas de virement sur mon compte bancaire ! Mon train est de nouveau annulé les 16 et 17 décembre. Impossible de demander remboursement car il est indiqué sur le site que le train n'est pas supprimé (alors que j'ai reçu mail et sms indiquant le contraire)...

Bonjour Adeline,

Je comprends votre mécontentement et la situation, votre demande de remboursement sera traitée dans les prochains jours par le Service Client.

Suite à un nombre important de réclamations, les délais de traitement sont allongés.

Je vous remercie pour votre patience.

Bien cordialement,

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Autres réponses

Merci pour votre retour, Adeline.

Rassurez-vous, vos réclamations ont bien été reçues au Service Client SNCF les 6 et 12 décembre 2019. En ce qui concerne votre demande pour le 16 décembre, nous vous invitons à nous la transmettre via votre espace personnel de votre Carte Fidélité, onglet contactez-nous par formulaire.

Nous sommes actuellement confrontés à un volume de réclamations très important, ce qui rallonge le délai de traitement par nos équipes.

SNCF met tout en œuvre pour réduire au maximum les délais de réponses.
Dès que possible, une réponse vous sera adressée.

SNCF vous remercie sincèrement pour la confiance que vous lui accordez.

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