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Sandra
Sandra

pourquoi est-il impossible de dématérialiser ma carte voyageur

Bonjour,
Voilà plusieurs jours que je tente de dématérialiser ma carte de fidélité voyageur sur l'application Assistance SNCF, j'ai dans un premier temps appeler la hotline de l'application Oui SNCF car il m'est également impossible d'enregistrer ma carte de fidélité. Les identifiants (vérifiés et valides) sont systématiquement refusés avec un message d'erreur qui me demande de vérifier mes identifiants. Le bug est recensé au près de Oui SNCF, c'est pourquoi on m'a invité à dématérialiser ma carte fidélité voyageur sur l'application Assistance SNCF. Mais de nouveau impossible de dématérialiser et il semblerait que je ne sois pas un cas isolé au vu de ce que j'ai pu lire sur votre forum. Pourriez-vous svp m'indiquer la marche à suivre pour régler ce problème qui dure depuis longtemps et ma value de recommander une nouvelle carte. Ma précédente, pour les mêmes raisons n'ayant pu enregistrer les multiples trajets effectués (pas moins de 130 depuis octobre 2016) et perdu en terme de fidélité. Vous comprendrez qu'étant habitué à d'autres programmes de fidélité efficace comme ceux des compagnies airfrance par exemple que je sois fortement déçue de n'avoir rien cumulé depuis plus de 3 ans à la suite d'un bug connu et reconnu depuis des années et visiblement non résolu.
Je vous remercie de votre retour et des solutions que vous saurez apporter à mon énième requête.
Bien Cordialement.

Bonjour sandra,

Je comprends votre attente quant à la possibilité de dématérialiser votre carte. Afin d'obtenir des informations précises, je vous invite à effectuer cette démarche sur le site https://moncompte.sncf.com/prehome ou à contacter votre ligne dédiée au 0 808 808 330 ( service gratuit + prix d'appel).

Bien à vous,

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