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Olivier
Olivier

Bon d'achat de 70 € à la place d'un remboursement de billets annulés suite à la grève du 5 décembre

Bonjour,
Mon voyage prévu les 6 et 8 décembre entre Genève et Avignon a été annulé à cause de la grève du 5 décembre (TGV supprimés).
J'ai reçu pour chaque annulation de train un email m'indiquant que je pouvais demander le remboursement du billet, quand bien même ce dernier n'étant en principe pas remboursable.
Je passe sur les détails pour arriver à trouver le formulaire en ligne permettant ledit remboursement et l'impossibilité de joindre qui que ce soit par téléphone.
Quelle fut ma surprise lorsque j'ai reçu un bon d'achat de 70 € alors que j'avais demandé un remboursement par virement pour un total de près de 200 €. De qui se moque-t-on ?
Je ne suis pas responsable de cette annulation, j'ai dû aller en voiture à la place du train (je n'ai pas demandé à la SNCF de me rembourser l'essence et les péages mais j'aurais dû), et la SNCF ne fait pas ce qu'elle annonce.
Quelle est la démarche afin de résoudre cette situation et de recevoir le remboursement INTEGRAL des billets sous forme de VIREMENT ?
Cordialement

Bonjour Bruno,

Je comprends votre regard et votre situation.

Afin de répondre à votre demande et fluidifier nos échanges, je vous encourage à ouvrir un nouveau fil de discussion.

Bonne journée,

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Autres réponses

Bruno
Bruno

idem merci de m'indiquer comment transformer vos bons d'achats sncf en virements, par internet pas possible, je me suis déplacé à la gare la plus proche (poitiers) 120kms aler et retour ! personne pour me renseigner et faire l'échange , vous devez comprendre que cela est pénible et nous coute aussi ! nous sommes pénalisé dans tous les cotés , il y a de quoi craquer ! merci pour votre future réponse concrète.

Bonjour Olivier,

Je m'excuse pour cette réponse tardive.

La relance a bien été faite auprès du service client qui doit faire face à un flux important de réclamations. C'est pourquoi nous n'avons pas de délai précis à vous indiquer mais soyez assurée que SNCF met tout en œuvre pour le réduire à son minimum. Le service client reviendra vers vous par mail dès que possible.

Je vous remercie de votre compréhension.

Cordialement,

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