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Bérénice
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Refus du bon d’achat et demande de remboursement

Bonjour,
Suite à la grève du 5 décembre, 3 de mes trains sur 4 ont été annulés (je devais faire l’aller retour Narbonne-Caen avec correspondance à Paris). Les deux trains de l’aller ont été supprimés et le train Paris Narbonne du retour a également été supprimé. Je n’ai donc malheureusement pas pu voyager. J’ai rempli le formulaire de réclamation en ligne pour me faire rembourser cet aller retour qui m’avait coûté un peu plus de 150€!!! C’est avec stupéfaction que je découvre le mail que je viens de recevoir m’informant que j’allais recevoir un bon d’achat !!!! Je conteste formellement ce moyen de remboursement et souhaite obtenir un virement bancaire de la totalité de mon voyage.

Je vous remercie d’avance de l’aide que vous pourrez m’accorder.

Bérénice

Réponses

Bonjour Bérénice,

Votre demande nécessite des informations complémentaires. Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

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Bien à vous,

Bérénice
Bérénice

Pour ceux qui serez dans le même cas, un conseiller sncf m’a effectivement contacté en me demandant des infos (nom, prénom, date de naissance, adresse etc.) mais je n’ai pas eu de réponse. Par contre j’ai effectivement reçu un bon d’achat d’une valeur de... 70€ (Pour un voyage à 150€)!!!!!!!!!!! Je suis littéralement choquée.

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