Questions & Réponses

Posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Votre question ou un mot-clé

Cette question a été résolue

jerome
jerome

train supprimé demande remboursement... recu bon achat à 30% du prix!

bonsoir,
le 22/10/19 j’achète deux billets pour barcelone/valence pour le 25/10/19 avec départ à 13h20, prix total 224,80 euros.
Le 24/10/19 je reçois à 20h07 un mail me disant que le train est supprimé... panique pour faire venir les 2 clients depuis l’espagne, mais cela n’est pas le problème de la SNCF, aucune solution alternative n’a été proposée... j’ai dû me débrouiller seul avec un coût bien supérieur...
le 28 octobre j’appelle le service client qui me dit que ma carte bancaire va être recréditée... je ne m’en inquiète pas, mais au 10 décembre je vois mon relevé, rien n’a été remboursé!
le 10/12/19 je fais une réclamation pour demander le remboursement des 224,80 euros.
ce jour le 12/12/19, je reçois un bon d’achat de 70 euros!
De qui se moque t on?
je demande un remboursement, on me donne un bon d’achat à 30% de la valeur des 2 billets!
je rappelle que le train est supprimé, que j’en suis victime, et ce n’est pas moi qui en suis le responsable.
Pouvez vous me dire si je dois transférer le dossier à mon service juridique, ou bien la SNCF peut respecter ses engagements contractuels de remboursement?
je vous en remercie

Satisfaction de la réponse :

Oui (0)

Non (1)

0%

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Autres réponses

Bonjour Jérome,

Votre demande nécessite des informations complémentaires. Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Sans retour de votre part dans les 2 jours, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Bien à vous,

Je veux le remboursement et non des bons d achat
Je suis veuve et j’ai avancé des frais pour des trajets que j’ai dû annuler
J ai dû engager des frais autrement car je garde les petites filles parfois sur Lyon et je dois rentrer sur Strasbourg
Je veux un crédit / remboursement sur mon compte bancaire pour les compensations que vous m accordez et non pas des bons de crédit
Je veux gérer mes achats de billet sans ces compensations
Veuillez me rembourser sur mon compte bancaire
Merci
Cordialement

Voir le haut de la page