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aurore
aurore

Suivi de réclamation en attente - bis ?

Bonjour,

Je viens de constater que vous m'avez finalement répondu à mon précédent message mais je suis maintenant hors délai. Je vous remets ce message et surveillerais le site plus assidument. J'avoue ne pas comprendre que vous ne laissiez que 48H pour repondre alors que j'attends mon remboursement depuis 2 mois maintenant. Il faut urgemment traité mon dossier.

J'ai deux réclamations en attente depuis octobre (20/10/2019 20/10/2019, sous la référence RXXXXXXXX et 16/10/2019, sous la référence RXXXXXXXX) dont l'une pour annulation de train. Mettre plus d'un mois à rembourser un dossier pour lequel j'ai dû racheter un billet de train et pour lequel la SNCF est responsable, est vraiment limite... Merci de me tenir informer au plus vite de l'état de ma demande et de faire le nécessaire pour que celles-ci soient traiter au plus vite.

Cordialement,
Aurore

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Aurore,

Je vous ai répondu en message privé.

Cordialement,

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Autres réponses

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Aurore,

Je vous contacte en message privé afin d'obtenir les informations nécessaires.

Cordialement,

aurore
aurore

Bonjour,
Bien reçu mais voit on les messages privé?
Cordialement,
Aurore

Lucie
Lucie
Equipe

Aurore,

Soyez rassurée uniquement les messages publics sont visibles.
Lorsque nous avons besoin d'éléments complémentaires, nous favorisons les échanges privés.

Je vous remercie de votre compréhension.

Bonne journée,

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Aurore,

Le service client vient de traiter votre réclamation R10071183.

Vous recevrez prochainement un mail privé de leur part.

Je reste à votre disposition pour tout autre information.

Cordialement,

Lucie de l'Equipe SNCF

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