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Garantie G30: pas eu de retour

Suite à un voyage en train le dimanche 24/11 qui a subit un retard de près de 2h j'ai actionné la garantie G30. J'ai reçu un email que ma demande était prise en compte mais je n'ai jamais reçu de retour du service client avec le montant qui me serait remboursé.

La référence du dossier est XXXXXX
Je vous remercie de me dire quand je serai remboursée

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