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EVELYNE
EVELYNE

Suppression de mes deux trains suite grève décembre 2019 et problème de remboursement

Bonjour,
Je fais suite à votre mail reçu ce jour. REF 1*********
Je ne suis absolument pas d'accord pour que vous fassiez une indemnisation par bon d'achat digital. J'ai payé un total de 389€ de billets de train et par la faute d'un mouvement de grève de votre personnel nous n'avons pas pu prendre notre train ni le 6/12 (3 billets : Valence Tgv - Lille Europe pour 3 personnes) ni le 9/12 pour rentrer (3 billets retour Lille Europe - Valence TGV pour 3 personnes). J'ai d'ailleurs deux mail de votre part annonçant clairement que mon TGV ne s'arrêtera ou ne desservira pas la gares de Valence TGV (il faisait juste Lille Europe Bruxelle, or je partais de Valence TGV et arrivais à Valence TGV). Aucune autre solution ne m'a été proposée et j'ai dû prendre mon véhicule pour faire ce trajet ce qui m'a occasionné d'importants frais supplémentaires.
JE DEMANDE LE REMBOURSEMENT DE MES BILLETS COMME IL A ETE ANNONCE.
Vous comprendrez que je ne peux pas me permettre de ne pas récupérer cette importante somme d'argent. En plus je ne voyage pas beaucoup et à ce jour je ne suis absolument pas sure de reprendre le train d'ici 1 an...
J'aimerais donc pouvoir vous faire parvenir mon RIB pour être remboursée au plus vite ou merci de m'indiquer si je dois me rendre à une gare sncf pour me faire rembourser sachant que la plus proche de chez moi est à 3/4 d'heures de voiture.

Merci de votre compréhension.
Cordialement

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