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Arthur
Arthur

Remboursement Eurostar impossible malgré réclamation

Bonjour
J'ai réservé un aller retour Paris-Londres pour deux personnes avec les détails suivants : aller 6 décembre 7h13, retour le 7 décembre à 20h01.
J'ai reçu la semaine dernière un email d'Eurostar m'indiquant que mon train aller a été annulé à cause des grèves. Je n'ai donc pu utiliser aucun des deux trains.
Je souhaite me faire rembourser intégralement, malheureusement, après mes démarches sur le site d'Eurostar, on me dit que je n'ai pas passé la réservation via leur site et que je dois me rapprocher de Ouisncf. Or, lorsque je vais sur votre site, je suis renvoyée vers Eurostar....
J'ai donc essayé d'obtenir un remboursement via le formulaire proposé sur "http://www.sncf.com/fr/service-client/reclamations";, mais je n'ai reçu qu'un simple bon d'achat de 70€, alors que je souhaite le remboursement intégral de mes 336€.
J'ai donc appelé le support oui.sncf, qui m'a renvoyé vers le 3635 et le service réclamation, qui a été injoignable toute la journée.
J'ai besoin de ce remboursement au plus vite afin de pouvoir m'acquitter de mes factures.
Merci de m'indiquer la démarche à suivre.
Bien cordialement,

Bonjour Arthur et merci pour ces éléments.
J'ai rouvert votre dossier et ai demandé le remboursement total par virement bancaire de votre voyage.
Notez toutefois un délai de traitement d'environ 2 mois.
Je vous invite à patienter.

Bien à vous,

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Autres réponses

Bonjour Arthur,

Afin de mieux traiter votre demande, j'ai besoin d'informations supplémentaires.
Je vous recontacte dès maintenant sur messagerie privée.
Sans réponse de votre part dans les 48h, ce fil sera automatiquement clôturé.
Bien à vous,

Arthur
Arthur

Bonjour,
Je vous ai répondu avec toutes les informations demandées.
Depuis, j'ai à nouveau reçu un mail m'indiquant que j'allais encore recevoir un Bon d’Achat Digital, alors que je souhaite le remboursement intégral de mes deux billets aller-retour, pour ma compagne et moi même.
Pensez vous pouvoir me faire parvenir le remboursement la semaine prochaine? J'en ai impérativement besoin avant les fêtes de fin d'année.
Bien cordialement,
Arthur

Arthur
Arthur

Bonjour Lucie,
Je vous remercie sincèrement d'avoir traité mon dossier et pour cette solution qui me satisfait, même si je regrette le traitement aussi long du remboursement (deux mois...).
Quid des deux bons d'achat que j'ai reçu? Ont ils été automatiquement désactivés?
Bien cordialement,

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