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elodie
elodie

Annulation d'un billet en ligne ( chèques vacances /CB)

Bonjour,
Je me permet de vous contacter car je souhaite annuler un billet.
Je me suis rendu en gare, mais puisqu'une partie de mon billet a été réglé en chèques vacances ( 30 euros sur 109 euros)
Je dois effectuer une annulation en ligne suivit d'une réclamation.
C'est là que ça se complique : Quand je valide l'annulation du billet en question via le site, un message d'erreur apparait et rien ne se produit.

J'ai envoyé la réclamation, mais vu que celle-ci doit être précédé d'une annulation et que je n'arrive ni à l'effectuer au guichet, en ligne ou au téléphone. je suis un peu perdu quant à la démarche à suivre maintenant.

J’imagine que le service réclamation est un peu occupé en ce moment, j'ai lu que les délais de réponse étaient long. J'ai donc un petit peu peur de me retrouver dans 1 mois et que l'on me dise qu'on ne peut pas me rembourser car je n'ai jamais annulé mon billet.

Pouvez-vous m'aider s'il vous plait?
Merci d'avance, Élodie Martini

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Autres réponses

Bonjour Elodie,

Je comprends votre situation.

Aussi afin de vérifier si votre réclamation est enregistrée je vous contacte en message privée pour obtenir des informations complémentaires.

Cordialement,

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