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Priscilla
Priscilla

Remboursement Train pendant le weekend de greve nationale (du 6 au 8 décembre)

Bonjour,
Suite au mouvement de grève nationale, nos trains du vendredi 6/12 (trajet Aix-En-Provence-> Lyon) et du dimanche 8/12 (trajet Lyon -> Aix-En-Provence) ont été supprimé. Nous avons dû nous rendre par nos propres moyens un peu dans l’urgence à la destination prévue. Par la suite, nous avons effectué une demande de réclamation en ligne afin d’obtenir le remboursement intégral de nos billets de train pour ces deux trajets que nous n’avons pas pu réaliser. Nous avons eu la réponse rapidement et notre demande a été acceptée. Or hier, nous avons été étonné de recevoir en guise de compensation deux bons d’achat d’une valeur de 12,65€ chacun, soit un remboursement de 25,3€ pour les deux trajets. Alors que nous avons dépensé 98€ au total. Nous souhaiterions donc savoir pourquoi nous n’avons pas obtenu le remboursement dans son intégralité de nos billets de train en virement bancaire.
Nous pouvons vous transmettre en pièces jointes tous les documents qui pourront nous l’espérons vous apportez de l’aide dans la gestion de notre dossier afin de nous apporter une réponse.
En vous souhaitant une bonne fin de journée et en vous remerciant par avance.
Cordialement
Lucas MARIN et Priscilla Gandolfo

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Priscilla,

Je vous remercie pour ce retour d'informations.

Vos réclamations ont été traitées aujourd’hui.

Deux bons d'achats digitaux d'un montant total de 98€ vous ont été octroyés.

Belle journée,

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Lucie
Lucie
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Bonjour Priscilla,

Je vous contacte immédiatement en message privé afin d'obtenir des informations complémentaires.

Cordialement,

Lucie
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Bonjour Priscilla,

Je vous ai répondu en message privé.

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Lucie
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