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Lisa
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Contestation indemnité forfaitaire 23/11

Bonjour,
Le samedi 23/11 j’ai pris le train de Grenoble à Voreppe. J’ai pris mon billet sur l’application comme d’habitude. Dans le train j’ai constaté que l’étape du paiement était bloquée (sans doute un problème de réseau), j’ai donc relancé la procédure et ai obtenu mon billet. Hors quand je me suis faite contrôler (je suis montée en toute bonne foi là où se trouvaient les contrôleurs) on m’a dit que le billet avait été acheté trop tard et que je devais payer une indemnité forfaitaire 50€ car je n’avais pas de billet. Pour un trajet de 10 minutes, un billet à 1,80€. De plus, le reçu indique une absence de billet à 14h03 alors que j’avais mon billet à 14h, le contrôleur aurait-il menti ? Je trouve les méthodes de la SNCF scandaleuses, être traité comme un fraudeur quand on a l’honnêteté de présenter son billet c’est inadmissible, et très décevant de la part de cette entreprise dont je suis cliente depuis de nombreuses années. J’ai cherché la procédure de contestation en ligne, je ne trouve pas ce cas de figure. Je suis aussi allée en gare lundi quand j’en ai enfin eu le temps et on m’a redirigée… sur internet. Je suis en colère, avec ce système tout est fait pour décourager les usagers. Est-ce que quelqu’un peut m’indiquer à qui m'adresser pour régler le problème ?

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