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BRIGITTE
BRIGITTE

Remboursement / bon d'achat pas encore reçu

Bonjour, j'ai reçu le 25/10/2019 ce mail "Après analyse de votre dossier, le montant de votre dédommagement est de 19.50 euros, soit 25% de la valeur de votre billet. Cette compensation correspond à l'application de la G30 incluse dans LA GARANTIE VOYAGE lorsqu'un train arrive avec un retard compris entre 30 minutes et 2 heures.Si votre voyage comportait un trajet TER, la G30 ne s'applique pas sur ce dernier et le retard pris en compte pour calculer votre compensation est le retard de votre trajet TGV ou Intercités.
Vous recevrez dans un autre e-mail un Bon d'Achat sous forme de code alphanumérique correspondant à ce montant." Je n'ai pas eu le choix entre remboursement et bon d'achat et je ne reçois pas le bon d'achat... REF DOSSIER : MES79 - RXXXXXXXX - 2. Cordialement

Lucie
Lucie
Equipe

Bonsoir Brigitte,
Les dédommagements sous forme de virement bancaire peuvent être demandés uniquement à partir de 60 minutes de retard.
C'est pourquoi vous avez reçu un bon d’achat.
Bonne soirée.

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Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Brigitte,

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