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Léna
Léna

Remboursement de billets suite à l'annulation des trains

Suite à l'annulation de mon train massy-St-Brieuc du 8 nov, j'ai été contrainte d'annuler mon déplacement à Massy. Je n'ai donc pas emprunté le train St-Brieuc-Massy du 29 novembre non plus. J'ai effectué une demande de remboursement pour les 2 billets et ai reçu un bon d'achat de 70e. Le montant de ma réservation s'élève à 114.40e. Je souhaite recevoir un remboursement complet et non pas un bon d'achat.
Le numéro de ma réservation est le XXXXXX
Merci de revenir vers moi au plus vite

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Léna,

Vos mails ont bien été réceptionnés.

Un nombre exceptionnel de réclamations a eu raison de notre délai de traitement qui se trouve fortement rallongé.

Je vous invite à patienter, une réponse vous sera apportée dès que possible.

Cordialement,

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Autres réponses

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Léna,

Votre demande nécessite des informations complémentaires.

Je vous contacte immédiatement en message privé.

Cordialement,

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Léna,

Je vous ai répondu en message privé.

Bien à vous,

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Léna,

Je vous ai répondu en message privé.

Cordialement,

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Léna,

Comme je vous le disais dans mon mail précédent, le service client vous a contacté le 12 décembre 2019 afin que vous confirmiez votre choix d'obtenir un virement bancaire de 114.4€ à la place de vos bons d'achat d'un montant total de 140€.

Je vous invite donc à leur répondre par retour de mail afin qu'il puisse effectuer le virement dès que possible.

Belle journée,

Lucie de l'équipe SNCF

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