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Claire
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Remboursement de mon billet Genève Paris Train TGV Lyria du 6 décembre 2019

Bonjour, j'ai reçu un email de la SNCF le 28 novembre m'informant que mon TGV Genève Paris N°9780 du 6 décembre était supprimé et que je pourrai obtenir le remboursement de mon billet jusqu'à 60 jours après le 06/12/2019. La référence de mon dossier est ******.
J'ai été obligée de rentrer à Paris par d'autres moyens (FlixBus Genève Lyon et TGV Lyon-Paris).
J'ai demandé le remboursement par le site de réclamation de la SNCF le 7 décembre. La référence de ma réclamation est ********.
J'ai reçu en réponse à cette réclamation un bon d'achat digital de la SNCF d'un montant de 31 euros alors que le prix de mon billet est de 124 euros. C'est scandaleux.
Dans votre mail du 28 novembre dernier dont je vous joins la copie, et dont je vous reproduis l'extrait ci dessous en bleu, vous vous êtes engagés à rembourser les billets des trains annulés jusqu'à 60 jours après leur date prévue de départ.
"Il vous est possible, dès à présent, d’échanger ou de faire une demande de remboursement de vos billets sans frais ni surcoût, y compris pour des tarifs non échangeables et non remboursables :
jusqu’à 60 jours après le 06/12/2019 pour un remboursement".

J'ai absolument besoin d'être remboursée de la somme de 124 euros.
Je peux vous fournir toutes les pièces nécessaires au traitement de mon dossier : le pdf de mon billet, ma réclamation, ainsi que les mails que j'ai reçus de la SNCF
Je vous remercie par avance de respecter votre engagement et de faire le nécessaire rapidement.

Bonjour Claire,
Je constate que vous êtes déjà en contact avec le service en charge.
Celui ci a bien reçu votre mail du 09/12/2019 et vous répondra dès que possible.
Afin de n'avoir qu'un interlocuteur, je clôture ce post.
Bonne journée.

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