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Remboursement après annulation partielle du trajet par la sncf et remboursement frais location de voiture

Bonjour,
Le 09/11/2019 notre trajet PAU-PARIS a été modifié par la SNCF après des inondations, le départ en gare de PAU a été supprimé, et déporté sur BORDEAUX. Nous avons donc du louer un véhicule pour rejoindre la gare de BORDEAUX.
Arrivés à BORDEAUX en avance sur l'heure de notre TGV nous avons demandé s'il était possible de prendre un TGV plus tôt. Un bon d'échange nous a été délivré et l'agent en gare nous a invités à demander le remboursement de la partie PAU-BORDEAUX, en nous précisant qu'il était également possible d'avoir une compensation pour les frais engagés en location de voiture.
La garantie G30 en ligne est invalide avec notre numéro de dossier car "le voyage initial a été supprimé" par l'échange de billets en gare. Sauf qu'il y a bien une compensation financière à obtenir. Pouvez-vous m'indiquer la démarche à suivre pour obtenir le remboursement de la partie PAU - BORDEAUX et la prise en charge des frais de location? A quel service écrire: Caen ou Arras?
Merci.

Bonjour Armelle,

Je vous invite à effectuer une réclamation pour votre trajet Pau -Paris (aller-retour) par courrier à l'adresse suivante : Service Relation Client SNCF
62973 ARRAS Cedex 9
FRANCE

Sur papier libre exposez votre situation et joignez tout document que vous jugerez utile notamment vos factures et votre RIB.

Bien à vous,

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