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remboursement billets train annule

Bonjour,

Je n'accepte pas votre proposition :

Les billets rachetés m'ont coutés 106 € et je n'ai pas l'intention de reprendre le train d'ici plusieurs mois ou années. Mon voyage était exceptionnel. Je demande le remboursement des 106 €.

Elisabeth Jardin

Le 07/12/2019 à 20:30, SNCF a écrit :
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Votre demande du 06/12/2019 - référence à rappeler : RXXXXXXXX
Nom : Elisabeth JARDIN
Votre voyage :
Gare de départ : LE MANS - Gare d'arrivée : MASSY TGV
Date et heure de départ : 29/10/2019 14:33
N° train : 5280
Dossier Voyage : XXXXXXXX

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Cher client,

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Vous avez adressé un message au Service Client TGV INOUI pour demander un remboursement.

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Je comprends votre demande. Aussi, je vous informe qu’une indemnisation par Bon d’Achat Digital va vous être envoyée sur cette adresse, d’ici un délai maximum de trois jours. Son montant correspondra à un remboursement intégral de votre billet. Cette décision est exceptionnelle et tient compte de votre situation. Ce bon est valable un an et peut être utilisé en plusieurs fois si besoin, dès que vous achèterez en France un billet TGV, TGV INOUI ou INTERCITES pour vous-même ou toute autre personne de votre choix.

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Nous vous assurons de notre écoute pour l'organisation et la réalisation de vos futurs voyages.

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Avec toute notre attention,

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Votre Service Client TGV INOUI

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Cette communication vous est envoyée par SNCF Mobilités en sa qualité de responsable du traitement mis en œuvre pour des finalités de gestion de vos réclamations ou d’informations sur votre voyage (prix, horaires etc). Afin d’obtenir des informations complémentaires ou une aide au traitement de votre dossier, nous pouvons être amenés à transférer vos demandes vers certaines filiales de la SNCF (telles que CRMS), nos d’entités d’offres ou partenaires (notamment Thalys, Eurostar, Lyria, Transilien, TER), auprès de nos distributeurs français et européens de billets de trains ou auprès de notre réseau de compagnies ferroviaires étrangères européennes.

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Conformément au règlement (UE) 2016/679 et à la loi n°2018-493 du 20 juin 2018 relative à la protection des données personnelles, vous pouvez exercer vos droit d’accès, rectification, opposition, limitation, portabilité de vos données personnelles ainsi qu’adresser des directives afin de définir les conditions d’utilisation, conservation et communication de celles-ci après votre décès en adressant un courrier électronique accompagné d’un justificatif d’identité à l’adresse suivante : dpo-sncf-mobilites@sncf.fr ou par voie postale à l’adresse suivante : SNCF Mobilités – Délégué à la Protection des Données, 9 rue Jean- Philippe Rameau – 93210 Saint Denis, France. Pour obtenir plus d’informations sur le traitement de vos données personnelles, nous vous invitons à consulter l’article 10 « Données à caractère personnel » de nos conditions générales de vente »

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Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Jacques,

Pour une meilleure lisibilité, je vous invite à ouvrir un nouveau fil de discussion.

Bien à vous,

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Remboursement de 73 € voyage annulé du 12/12 et 20/12 Paris Lambale par inoui TGV et TGV retour

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Lucie
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Bonjour ELisa,

Votre demande nécessite des informations complémentaires.

Je vous contacte immédiatement en message privé.

Cordialement,

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Elisa,

Je vous ai répondu en message privé.

Cordialement,

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