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Agathe
Agathe

Remboursement train problème sur votre site

Bonjour,
J'avais un billet AGEN/BORDEAUX et retour le 9 décembre réf. U***** (intercité). L'aller et le retour ont été supprimés. J'essaie de me faire rembourser via le site SNCF aujourd'hui mais on m'indique que ces trains n'ont pas été supprimés. Que dois-je faire. Merci.

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Aline,
Afin d'optimiser nos échanges, je vous invite à ouvrir votre propre fil de discussion.
Bonne journée.

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Autres réponses

Aline
Aline

Bonjour
j'ai exactement le même problème sur un retour lyon-Paris : "nous ne détectons pas de suppression" ben voyons !
j'ai poursuivi le dossier comme si de rien n'était et à la fin on peut joindre des PJ = j'ai joint le mail que j'avais reçu indiquant clairement la suppression du TGV
Ils sont gonflés
Et de manière générale la procédure de remboursement n'est pas limpide
ON ATTEND UNE REPONSE OFFICIELLE et des INFOS CLAIRES, ainsi qu'une aide au guichet (aucun effort ..)

Agathe
Agathe

attendons le bon vouloir de la SNCF ...

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Agathe,

Je vous invite à effectuer votre réclamation pour votre voyage Agen/ Bordeaux Saint Jean du 09/12/19 en suivant ces étapes.

  • rendez-vous ici : https://www.sncf.com/fr/service-client/reclamations/tgv-i...
  • identifiez-vous
  • choisissez le motif "à propos de mon billet/ ma carte" et en sous motif choisissez "je n'ai pas utilisé mon billet"
  • Une fois cette rubrique sélectionnée, vous pouvez décrire ou compléter votre demande.  

    Bien à vous,

Aline
Aline

Alors j ai eu des nouvelles : pas de remboursement mais un bon d achat !!! Mais ça va pas non ? J exige par principe d avoir le REMBOURSEMENT de mon voyage non mais !!!
J ai vu sur le forum pas mal d autres cas similaires :
Merci de me contacter en privé !

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