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TOCHE
TOCHE

Demande de remboursement pour trains annulés cause grève

j'ai fait une demande de réclamation en ligne suite à l'annulation de mes 2 voyages MASSY-LYON et LYON-MASSY en dates respectives des 05/12 et 07/12. Je n'ai toujours pas eu de mail de confirmation de prise en compte. Juste un mail de prise en compte d'un dédommagement sous forme d'un bon d'achat pour le voyage du 07/12, complètement hors sujet donc! Comment faire pour que mes demandes N° RXXXXXXXX et RXXXXXXXX soient réellement traitées ? Merci beaucoup

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Christian,

Je constate que votre réclamation est actuellement en attente de traitement.

Je tiens à vous informer que nous sommes actuellement confrontés à un volume de réclamations très important, ce qui rallonge le délai de traitement de plusieurs semaines par nos équipes.

Je vous invite à patienter, le service clientèle reviendra vers vous dès que possible.

Bien à vous,

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Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Christian,

Votre demande nécessite des informations personnelles.

Je vous contacte immédiatement en message privé.

Belle journée,

Lucie
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Bonjour Christian,

Je vous ai répondu en message privé.

Cordialement,

Lucie
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Equipe

Christian,

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