Questions & Réponses

Posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Votre question ou un mot-clé

Cette question a été résolue

claire
claire

Amende abusive pour touristes étrangers

Un couple d'amis étrangers a des billets de train (TER) Béziers -Narbonne. Ils arrivent en retard et essoufflés sur le quai, en traînant des grosses valises. Au quai, un train sur le point de partir, ils ont à peine le temps de monter dedans. Erreur, ce n'est pas leur TER mais le TGV pour Bordeaux, qui s'arrête aussi à Narbonne. Leur TER partait 5 minutes plus tard, au même quai, sauf que dans la précipitations , ils n'ont pas réalisé.
Impossible de faire comprendre à l'agent SNCF plein de zèle que c'était une erreur, qu'ils n'y gagnaient franchement rien à monter dans le TGV alors qu'ils auraient pu monter dans leur TER 5 minutes plus tard etc. Malgré leur mauvais français, l'agent a tout de même très bien compris, mais n'a rien voulu savoir.
Amende : 200€ pour chacun. Précision : ils viennent d'un pays où 200€, peut être la moitié du salaire mensuel et c'est bien leur cas.
Différence billet TER/ TGV pour Béziers -Narbonne : 2€ (cf. recherche que je viens de faire sur internet). Et même si c'était 20€ ou 30.
Personnellement, je trouve cela franchement pas glorieux pour la SNCF. Oui, il y a eu une erreur. Oui, techniquement c'est une infraction au titre de transport. Mais les humains de la SNCF ne sont plus dotés de réflexion et de compréhension ?! A ce prix-là, il n'y a aucune tolérance pour des touristes étrangers (d'un certain âge, de surcroît) , qui visiblement ont du mal à s'expliquer en français et qui n'ont jamais vu à quoi ressemblait un TER ou un TGV ?! Et qui avaient visiblement acheté un titre de transport ?
Je fais beaucoup de trajets en train pour des raisons professionnelles et je constate depuis plusieurs années un service qui se dégrade. Qu'il n'y a plus de moyens à la SNCF c'est une chose, qu'il n'y ait plus d'humains, c'en est encore une autre. Non sans effets sur l'image de la SNCF. Cordialement.

Bonjour Claire,

Je comprends votre regard et la situation.

Aussi je vous invite à effectuer une réclamation via le lien suivant : https://www.sncf.com/fr/service-client/reclamations/tgv-i...

Après vous être identifié (compte Connect, carte de Fidélité ou données personnelles), cliquez sur le motif "à propos des services" puis choisissez le sous motif "le personnel SNCF a eu un comportement inadapté" et enfin choisissez "dans le train".

Vous pourrez ainsi exposer la situation.

Cordialement,

Satisfaction de la réponse :

Oui (0)

Non (0)

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Voir le haut de la page