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Excès de zèle des agents SNCF

Un couple d'amis étrangers a des billets de train (TER) Béziers -Narbonne. Ils arrivent en retard et essoufflés sur le quai, en traînant des grosses valises. Au quai, un train sur le point de partir, ils ont à peine le temps de monter dedans. Erreur, ce n'est pas leur TER mais le TGV pour Bordeaux, qui s'arrête aussi à Narbonne. Leur TER partait 5 minutes plus tard, au même quai, sauf que dans la précipitations , ils n'ont pas réalisé.
Impossible de faire comprendre à l'agent SNCF plein de zèle que c'était une erreur, qu'ils n'y gagnaient franchement rien à monter dans le TGV alors qu'ils auraient pu monter dans leur TER 5 minutes plus tard etc. Malgré leur mauvais français, l'agent a tout de même très bien compris, mais n'a rien voulu savoir.
Amende : 200€ pour chacun. Précision : ils viennent d'un pays où 200€, peut être la moitié du salaire mensuel et c'est bien leur cas.
Différence billet TER/ TGV pour Béziers -Narbonne : 2€ (cf. recherche que je viens de faire sur internet). Et même si c'était 20€ ou 30.
Personnellement, je trouve cela franchement pas glorieux pour la SNCF. Oui, il y a eu une erreur. Oui, techniquement c'est une infraction au titre de transport. Mais les humains de la SNCF ne sont plus dotés de réflexion et de compréhension ?! A ce prix-là, il n'y a aucune tolérance pour des touristes étrangers (d'un certain âge, de surcroît) , qui visiblement ont du mal à s'expliquer en français et qui n'ont jamais vu à quoi ressemblait un TER ou un TGV ?! Et qui avaient visiblement acheté un titre de transport ?
Je fais beaucoup de trajets en train pour des raisons professionnelles et je constate depuis plusieurs années un service qui se dégrade. Qu'il n'y a plus de moyens à la SNCF c'est une chose, qu'il n'y ait plus d'humains, c'en est encore une autre. Non sans effets sur l'image de la SNCF. Cordialement.

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