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Christophe
Christophe

Comment peut-on se faire rembourser des billets TGV Air non retiré ?

Nous n'avons pas pu retirer nos billets TGV Air avant de monter dans le TGV.
Nous nous sommes présentés au controlleur du train qui nous a fait repayer des billets à bord.

Depuis nous ne parvenons pas à nous faire rembourser nos billets payés en double ni auprès de SNCF ni auprès de Air Transat.

Quelle est la démarche à suivre ?

D'avance merci.

Bonjour Christophe,

Je comprends votre regard et votre situation.

La souscription à l'offre TGV Air, regroupement entre aérien et ferroviaire engendre une logistique particulière.
Il est recommandé de retirer ses titres de transports ferroviaire avant de monter à bord au point de ventes dédié : ceci est possible à partir de la veille du départ.

En cas d'incapacité, je vous encourage à faire une demande de dédommagement directement auprès du service clientèle SNCF en expliquant la situation vécue.
Vous pouvez vous exprimer à l'adresse suivante :
Service Relation Client SNCF
62973 Arras Cedex 9

N'oubliez pas de joindre l'ensemble des pièces justificatives et de conserver pour vous des photocopies.

Je vous remercie de votre compréhension.

Bonne journée,

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