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G30: Mensonge SNCF sur l'horaire d'arrivée

J'ai subi un important retard lors de mon voyage du 25/11/2019 dans le train n°008583 entre TARBES et PARIS MONTPARNASSE 1 ET 2. Nous avons bénéficié de très peu d'informations lors du voyage, le retard étant passé de 15mns à 30mns puis 45mns puis 1h puis 1h30 puis 2h... Finalement nous sommes arrivés en Gare de Montparnasse à 21h10 au lieu de de 19h08 soit un retard de 2h02. Quand je me connecte sur le site pour bénéficier de la garantie G30 on m'indique que le train a subi un retard de 116mns soit 1h56 ce qui est faux.
J'aimerai que cette erreur soit modifiée pour pouvoir ainsi bénéficier du remboursement que je suis censé percevoir.

Bonjour,

L’enregistrement des heures d’arrivée des trains est effectué de façon automatisée à chaque passage devant une balise au sol. Les balises sont réglées à l’heure légale, ce qui permet d’avoir une référence horaire nationale, fiable et incontestable.

Cordialement,

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