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Danielle
Danielle

Réclamation suite débit bon d'achat

Bonjour,
Je reste en attende de la réclamation suivante: ******* ci dessous.
en vous remerciant pour votre aide.
Cordialement,

"J’ai effectué le 24/11/2019 un achat en une commande unique de 2 billets dont le paiement a échoué suite à un dysfonctionnement de votre site. L’un des billets (Massy-Angers du 1ier décembre, *******) imputait sur le bon d’achat G30 suivant (référence R******* bon n°*******) alors crédité de 52€. L’échec de la procédure a entraîné une annulation automatique du billet.
Pour autant les 39€ ont bien été débités du bon d’achat et pas restitués.
Pour voyager, j’ai dû effectuer une seconde commande (1 billet = 1 commande cette fois) qui a abouti (billet *******) sur lequel j’ai utilisé les 13 € alors disponibles (52€ – 39€). Au vu de ces explications, je demande le remboursement des 39€ indûment prélevés pour un billet non émis."

Bonsoir Danielle,
Rassurez vous, votre réclamation est bien en attente de traitement.
Le service en charge reviendra vers vous dès que possible .
Notez toutefois un délai de 2 mois d'attente.
Bien à vous,

Satisfaction de la réponse :

Oui (0)

Non (0)

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Autres réponses

Bonjour Danielle,

Pour plus de confidentialité, je vous contacte par messagerie privé.
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Bien à vous,

Danielle
Danielle

Bonjour,
Merci pour cette proposition.
Je viens de répondre à votre mail sur messagerie privée.
bien cordialement,
Danielle

Danielle
Danielle

Bonsoir,

Je vous ai envoyé les éléments par mail. J'espère que vous les avez reçus.

Cordialement,

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