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delphine
delphine

mail non reçu après annulation et demande de remboursement d'un billet

Bonjour,
Le 8 décembre j'ai tenté d'annuler mon billet de train sur l'application Oui.SNCF via mon téléphone portable (référence QZNTYE) suite a la suppression de mon train pour cause de grève. Au moment de la validation de l'annulation, une erreur technique survient. Je ressaie, le même message d'erreur technique apparaît. Lorsque j'ai essayé la démarche via mon navigateur pc, je vu que mon billet semblait annulé depuis 17h19. Le seul problème, c'est que je n'ai jamais reçu de mail de confirmation (boîte mail vérifiée, actualisée, spam également), l'erreur technique du site étant certainement la cause. Je suis donc très embêtée puisque je ne sais pas si, en l'absence de ce mail de confirmation, je vais être correctement remboursée. Pouvez-vous me confirmer si cela ne gêne en rien le processus de remboursement ou si je dois contacter la SNCF ?
En vous remerciant, très cordialement.

Delphine

Bonjour Delphine,

Je comprends votre regard et votre situation.

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