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JULIE
JULIE

prolonger un bon d'achat en raison des grèves SNCF de ce mois

Bonjour

J’ai un bon d'achat de 160€ suite à ma réclamation n° 07171369, que je ne pourrai pas utiliser avant son expiration le 3 janvier prochain, en raison des grèves SNCF de ce mois

Je souhaite en conséquence que sa date de validité soit prolongée d’un an. Je rappelle que c'est suite à une annulation de trains que je n'ai pas pu utiliser mes billets et que j'ai donc reçu ce bon d'achat (j(aurais préféré être remboursée; plus simple à gérer pour moi), donc de votre fait et non du mien.

Cette question a déjà été posée ; la réponse a été de déposer une réclamation ci-après : https://www.sncf.com/fr/service-client/reclamations. J’ai essayé et ce n’est pas possible car il n’y a aucun motif qui correspond à ma demande, je n'ai pas de "référence" voyage ou autre à renseigner et j'ai donc été "baladée" d'un motif à l'autre. Je trouve ces formulaires pénibles à remplir et ils ne donnent pas du tout l’impression que ‘nous sommes votre priorité’ ; ils donnent plutôt l’impression que tout est fait pour que nous renoncions à déposer nos demandes. Le fait que j’ai mis 15’ pour comprendre comment poser cette question, au-delà de voir celles déjà posées par d’autres, renforce mon impression

Merci d'avance de votre appui. Cordialement.

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Autres réponses

JULIE
JULIE

bonjour et merci de vos réponse très rapide

mon incapacité à utiliser mon bon est de la responsabilité de la SNCF (grèves), non de la mienne. je maintiens donc ma demande de prorogation, et compte, si vous n'y accédez pas, demander un recours, avec l'aide d'association de consommateurs

merci d'avance

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