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Francis
Francis

attitude scandaleuse

J'ai acheté deux billets pour me rendre de Aix en Provence à Barcelone le 1 Novembre 2019 train 9731, dossier voyage Q******
Malheureusement , ce train a été annulé par la SNCF ainsi que le retour à cause des intempéries qui ont causé un affaissement des voies .
Je pensais , manifestement vainement , que mon billet serait remboursé rapidement . Et c'est la que mon parcours du combattant commence .

Le 29/10 , ayant été prévenu de l'annulation , je demande le remboursement sur le site SNCF sous la référence R########
Le 4/11, je reçois un mail m'indiquant qu'en dédommagement , je vais recevoir un bon d'achat , ce que je trouve déjà anormal.
Le 5/11 , je reçois un bon d'achat digital de….70 € . J'ai faillis m'étrangler . Mes deux billets m'ayant coûté plus de 340 € quand même .
Le 10/11 , je fais part de mon profond mécontentement et réclame le remboursement pur et simple du billet , point ,et ce sous le référence R########
Le 13/11 , même réponse polie de votre satané automate
Le 14/11, je reçois un 2 éme bon d'achat digital de 70 € dont je n'ai que faire également
Le 14/11, troisième requête de ma part R######## restée sans réponse

Comme je suis un garçon opiniâtre ,le 27/11, je retourne sur le site SNCF ou je fais une quatrième demande sous la référence R######## mais, avec cette fois si également mes coordonnées bancaire,on peut toujours rêver.
Et le 06/12 , qu'est ce que je reçois , je vous le donne en mille … Un bon d'achat de 70 € ; Ça en devient d'un ridicule

Très sincèrement , de qui se moque t-on en se comportant de la sorte? . Le service client SNCF réel et pas virtuel est aux abonnés absent et pour une entreprise comme celle là , c'est non seulement stupéfiant mais également dramatique. L'usager a l'impression que les seuls qui font leur travail sont les automates.
Je vous demande donc de faire procéder au remboursement intégral de mes billets et de faire annuler les 3 bons d'achat digitaux que je n'utiliserai pas ,

Comptant sur une diligence qui vous honorerait enfin ….Merci

Bonjour Francis,

Je comprends votre position, aussi pour faire avancer votre dossier j'ai besoin d'un complément d'information. Je vous recontacte en privé pour l’obtenir.

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Je vous recommande par ailleurs de ne jamais divulguer d'informations personnelles sur un espace de discussion public en ligne, elles pourraient être exploitées par un tiers à des fins malveillantes. Si nous avons besoin d'informations pour mener nos recherches, nous ne manquerons pas de vous les demander en privé. J'ai pris la liberté de masquer vos informations.

Cordialement,

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Francis
Francis

Bonjour
Je vois ai envoyé mes coordonnées en MP
Cordialement

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