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Cette question a été résolue

Killian
Killian

Suivi de ma réclamation déposée en novembre 2019

Bonjour,

J'avais effectué une première réclamation le 16 novembre 2019 pour obtenir remboursement de 86 € euros de frais supplémentaires engagés suite à l'annulation d'un billet du 28 octobre 2019. Suite à cette réclamation, le service m'a adressé un bon d'achat de 70 € ce qui, en plus d'être inférieur aux frais, ne correspondait pas à mes besoins pratiques et financiers de remboursement pour diverses raisons que j'ai expliquées aux différents opérateurs de ce que je vous décris ici. J'ai donc contacté le 19 novembre 2019 le service client INOUI, ne parvenant pas à contacter le 36 35. La personne m'a dit qu'elle enverrait ma demande consistant à exiger un remboursement par virement à la place du bon d'achat. Sauf que quelques jours après, je reçois un nouveau bon d'achat de 70 € pour la nouvelle demande.
J'ai donc contacté le vendredi 22 novembre 2019 le 36 35 afin de contester la réponse qui avait été accordée à ma deuxième réclamation antérieure. La personne que j'ai eue au bout du fil m'a dit que les deux dossiers n'avaient pas été regroupés comme aurait dû le faire l'opérateur INOUI et que donc il y avait eu méprise, le service client pensant à deux dossiers différents. Elle m'a affirmé qu'elle regroupait les deux premiers dossiers et faisait suivre la demande et m'a garanti que je pourrai obtenir ce remboursement par virement. En échange je me suis engagé à renoncer aux bons d'achats.

Depuis pas de nouvelles alors que les bons d'achats m'avaient été envoyés en à peine 2 jours.

Mon n° de réclamation : R*******

Qu'en est-il de cette demande ?

Je vous remercie

Bonjour Killian et merci pour ces indications.
Rassurez vous, votre demande a bien été transmise au service en charge.
Celui ci reviendra vers vous par mail dès que possible.
Les délais de traitement sont actuellement de 2 mois.
Je vous remercie pour votre patience.
Bien à vous,

Satisfaction de la réponse :

Oui (2)

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Bonjour Killian,

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Bien à vous,

Killian
Killian

Réponse envoyée le 7 septembre.

Killian
Killian

Bonjour, j'ai répondu à votre mail individuel le 7 décembre. Avez-vous davantage de nouvelles à me donner ?

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