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Rachida
Rachida

Compensation g30 refusée

Bonjour,
Mon trajet LYON Part Dieu / METZ VILLE du 23 novembre 2019 a été fortement impacté par un suicide. Nous avons été immobilisés pendant trois heures sur place pour les besoins de l'enquête. Certes, nous avons eu de quoi nous restaurer (je remercie à ce titre la SNCF) et on nous a distribué de la documentation "SNCF Assistance" pour connaître les démarches d'indemnisation pour le préjudice occasionné.
Après ces trois heures d'attente, nous avons pris un train pour Strasbourg et attendu notre correspondance pour enfin arriver à Metz en soirée.
Je me suis connecté à g30.sncf.com pour obtenir ma compensation. Mais à l'étape 2, on me fait savoir que le retard est de 1O minutes et n'ouvre droit à aucune indemnisation!
Pour rappel, j'étais censée arriver à Metz à 13H24 au lieu de 16h environ, ce qui est largement supérieur à 30 minutes!
Pourriez-vous m'apporter des éclaircissements sur ce dossier, s'il-vous-plaît? Dois-je saisir le médiateur?
Pour information, voici ma référence de DOSSIER VOYAGE : ****** et le nom figurant sur le billet : **********.
Cordialement.

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Rachida,

Afin d'obtenir la compensation du retard sur votre deuxième partie de voyage, je vous invite à faire une réclamation en cliquant sur le lien suivant : https://sncf.force.com/Ouifit/s/?language=fr.

Bien à vous,

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