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Bon d'achat g30 non reçu depuis le 29/11

Bonjour,

Je n'ai jamais reçu le bon d'achat associé au mail suivant :

REF DOSSIER : BATBA - *********
Date du voyage : 29/11/2019
Ces références sont à rappeler pour toute correspondance.
Caen, le 30 novembre 2019
Madame,
Vous nous avez fait part d'un retard lors de votre voyage du 29/11/2019 dans le train n°005230 entre LILLE EUROPE et LE MANS. Ce train a subi un retard de 35 minutes à son arrivée. Si votre train a été supprimé, ce retard a été calculé en fonction de votre train de report.

Avant toute chose, je souhaite vous faire part des regrets de SNCF pour ce retard et les désagréments qu'il a pu vous causer.
Votre demande porte sur la référence dossier voyage ********. Le montant payé pour votre voyage est de 58.00 euros. Après analyse de votre dossier, le montant de votre dédommagement est de 14.50 euros, soit 25% de la valeur de votre billet. Cette compensation correspond à l'application de la G30 incluse dans LA GARANTIE VOYAGE lorsqu'un train arrive avec un retard compris entre 30 minutes et 2 heures.Si votre voyage comportait un trajet TER, la G30 ne s'applique pas sur ce dernier et le retard pris en compte pour calculer votre compensation est le retard de votre trajet TGV ou Intercités.
Vous recevrez dans un autre e-mail un Bon d'Achat sous forme de code alphanumérique correspondant à ce montant.

Malgré les difficultés que vous avez rencontrées, je vous assure de notre volonté de vous offrir la meilleure qualité de service.

En cas de réclamation vous pouvez nous écrire à l'adresse suivante: SNCF G30,BP 12013 -, 14089 CAEN
Avec toute mon attention,

Bonjour Solene,

Je vous remercie pour l'ensemble des précisions apportées
Je vous contacte en messagerie privée.

Je vous remercie de votre compréhension.

Bonne journée,

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Bonjour Solene,

Pour plus de confidentialité, je vous contacte par messagerie privé.
Sans retour de votre part sous 48h, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Bien à vous,

Bonjour Solene,

Afin d'étudier votre dossier, pouvez-vous, s'il vous plaît, me communiquer :

  • Votre nom et prénom,
  • Votre date de naissance,
  • Votre adresse postale complète,
  • Votre numéro de téléphone portable,
  • Votre adresse e-mail,
  • et un éventuel numéro de carte de fidélité.

    Dans l'attente de votre retour,
    Lucie de l’Équipe SNCF

Voici les informations :

Votre nom et prénom : xxxx xxxx
Votre date de naissance : xx/xx/xxxx
Votre adresse postale complète : xxxxxxxxxx
Votre numéro de téléphone portable : 0633xxxxxxx
Votre adresse e-mail : xxxxx@xxx.xxx

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