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Laurent
Laurent

Remboursement des frais engagés, suite aux annulations des trains durant les vacances d'octobre 2019

Madame, Monsieur,

Je reviens vers vous suite à la réception d'un mail faisant réponse par rapport à ma demande de remboursement des frais que j'ai dû engagé pour le retour de mes enfants.
il est inamissible qu'une société se comporte de la sorte vis-à-vis de sa clientèle.
Votre société, par la voix de votre pdg, a fait savoir sur les réseaux et les médias la prise en compte et le remboursement. Que La SNCF (entreprise ferroviaire publique française) s'engageait ainsi en cas d'annulation à procéder au remboursement des billets de train ainsi qu'aux frais directement engendrés par la situation (transports, hôtel, repas…).
J'ai pris contact avec vous. Vous avez confirmé la prise en compte total des frais. Vous m'avez demandé de vous faire parvenir les documents ainsi qu'un RIB pour le remboursement.
à ce jour, vous avez envoyer un mail me précisant que j'ai un chèque cadeau de 70€ valable durant un an. Je pense que votre relation avec la clientèle est inexistence. Pour rappel, j'ai dû débourser presque 700€ pour éviter que mes enfants loupent la rentrée des classes et je suis au chômage. Je ne remets pas en cause vos droit quel qu’ils soient, le débat n'est pas la. Mais des droits impliquent obligatoirement des devoirs, même moraux. Vous avez pris mes enfants en otages et maintenant vous insultez ma personne avec votre réponse.
Je vous renouvelle la demande, vous pouvez prendre contact avec moi par mail privé pour les références, avant de prendre cette fois contact avec le médiateur et voir pour la suite à donner sur d'autres plans.

Cordialement,

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Laurent,

Pour plus de confidentialité, je vous contacte par messagerie privé.
Sans retour de votre part sous 48h, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Bien à vous,

Satisfaction de la réponse :

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Autres réponses

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Laurent,
Rassurez vous, j'ai bien transmis votre demande au service en charge qui reviendra vers vous dès que possible.
Les délais de traitement sont assez longs actuellement.
La référence de votre réclamation reste celle que vous devez conserver lors de tous vos contacts.
Bien à vous,

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