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NIZAR
NIZAR

Remboursement incomplet et réclamations faite

Bonjour,
Suite à l'annulation de mon train numéro 9713.
J'ai reçu un mail me précisant que je peux faire une demande d'annulation et que le remboursement sera sans frais quelque soit les conditions tarifaires de mon billet et ceci pour l'aller et le retour.
J'ai procédé à l'annulation sur le site et on m'a chargé 50% du montant du billet A/R (79€).
J'ai déposé plusieurs réclamations dans la plateforme des réclamations de la SNCF. Toutes mes réclamations sont restées sans aucune réponse.
J'ai téléphoné à plusieurs reprises au 3635 et je n'arrive pas à joindre un responsable.
Je suis passé à l'agence, la personne constate le fait et ne peut rien faire. Elle me dirige encore une fois vers la plateforme des réclamations.
Honnêtement, c'est un comportement irresponsable de la part de la SNCF en vers ses clients.
Merci

Bonjour Nizar,

Je comprends votre mécontentement.

Je vous assure de mon implication au sujet de votre réclamation, j'ai contacté le Service Client et demandé le traitement de cette réclamation en priorité.

Dans la semaine, vous serez contactée par mail par le Service Client.

Je vous remercie de votre compréhension.

Bien cordialement,

Lucie de l'Equipe SNCF

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Autres réponses

Bonjour Nizar,

Je comprends votre regard et votre situation.

Afin de répondre à votre demande, je vous contacte en messagerie privée.

Sans réponse de votre part sous 48h, ce fil de discussion sera fermé.

Bonne journée,

NIZAR
NIZAR

Bonjour Lucie,

Je vous ai répondu.

Merci

Bonjour Nizar,

Après vérification, un remboursement sous forme de bon d'achat digital vous a été envoyé le 18/12 par mail.
J'ai relancé votre demande auprès du service clients afin de compléter ce remboursement.
Belle journée,

Lucie de l'équipe SNCF.

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