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Loïc
Loïc

Remboursement de billet suite à la grève 18 octobre 2019 (suite).

Bonjour,

J'ai acheté un billet aller-retour 18-21/10/2019. Suite à la grève du 18/10/2019, je n'ai pas pu partir et, par conséquent, je n'ai pas pu non plus utiliser le billet retour. J'ai sollicité le remboursement du billet. Une réponse de la SNCF m'a confirmé que le billet aller-retour serait *intégralement* remboursé.

Le 1/11/2019 j'ai reçu un avoir de 70 € alors que, d'une part les remboursements ont été annoncés à partir du 23/10 et que, d'autre part, le montant du billet s'élève à 230,40 €.

Entre le 1/11 et aujourd'hui 04/12, j'ai contacté à de multiples reprises la SNCF par mail et par téléphone. Par mail, il m'a été répondu de "patienter" sans aucune autre information. Par téléphone, après plusieurs attentes d'une vingtaine de minutes, je n'ai eu aucun conseiller (l'automate raccroche en m'invitant à rappeler).
Les seuls autres contacts avec la SNCF ont été : un mail me demandant des informations que j'avais déjà fournies et un appel téléphonique pour me demander si j'étais satisfait du service clientèle de la SNCF.

Il est anormal de rester ainsi sans aucune réponse de la SNCF ni aucun remboursement depuis plus de cinq semaines maintenant et ce en dépit de l'annonce publique du PDG de la SNCF de rembourser intégralement tous les billets impactés par la grève du 18 octobre 2019.

De nombreuses personnes sont dans le même cas que moi (réception d'un avoir de 70 € indépendamment du prix du billet à rembourser et aucune information supplémentaire à part une demande de patienter plusieurs mois).

J'invite toutes les personnes dans la même situation à prendre contact avec moi à l'adresse suivante : collectif.remboursement.sncf@tutanota.com afin d'envisager une action judiciaire collective à l'encontre de la SNCF et avec le soutien d'une association d'aide aux consommateurs.

Cordialement,

L. Ferreira

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Loïc,
Votre dossier ayant été traitée, je clôture donc ce post.
Bien à vous,

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Autres réponses

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Loïc,

Votre demande nécessite des informations complémentaires.

Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Sans retour de votre part dans les 48h, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Cordialement,

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Loic,

Votre dossier est en cours de traitement.
Je reviendrai vers vous à l'issue.

Bien à vous,

marie
marie

Bonjour,

Avez vous eu votre remboursement? Je suis dans la même situation, j'ai eu des "réponses vagues" en messages privées et aujourd’hui j'ai un mail pour me dire qu'on va m'envoyer un autre bon d'achat... Je suis allée en gare mais ils me revoient vers Internet... Bref, je ne sais plus quoi faire...
Ces réponses sont 'elles automatisées?
J’espère avoir un retour de votre expérience
Bonne journée

Loïc
Loïc

Bonjour,

Hier j'ai posté ce message incitant les personnes dans ma situation à constituer un collectif pour agir judiciairement contre la SNCF. Ce matin j'ai reçu un message indiquant que le billet A/R serait intégralement remboursé par crédit de la carte bancaire utilisée lors de l'achat du billet.

Pour l'instant, je n'ai pas encore observé le virement en question. Par ailleurs le bon d'achat de 70 € qui m'avait été transmis a été désactivé.

Coïncidence entre mon message d'hier et la réponse de la SNCF aujourd'hui ? J'ai du mal a y croire. Car ce message n'est pas le premier que j'ai envoyé à la SNCF mais est le premier où j'invite à une action judiciaire collective.

Cordialement,

L. Ferreira

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Marie,
Afin d'optimiser nos échanges et de traiter au mieux votre demande, je vous invite à ouvrir un nouveau fil de discussion.
Bonne journée.

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