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Question en attente de réponse

Patrick G
Patrick G

Suivi réclamation R10259666 - 2eme essai...

Bonjour,

je devais prendre le train Barcelone - Paris le 28/10 avec mon épouse et un bébé de 2 mois.
J'ai appris par voie de presse que le train était annulé suite aux intempéries.

Après avoir essayé en vain d'avoir des précisions / une aide de la SNCF (via Facebook, Twitter, mail, service client téléphonique) sur d'éventuelles solutions de remplacement, j'ai dû me résoudre à prendre un avion pour rentrer sur Paris.
Le prix initial de mon retour était de 178 €. J'ai dû payer 417 € supplémentaires pour pouvoir rentrer en avion.

J'ai donc effectué une demande sur le service client de la SNCF (R*******) pour me faire rembourser le coût du rapatriement (417 €).
Dans un premier temps la SNCF m'a proposé 60 € en bons d'achat en France métropolitaine comme dédommagement...
J'ai contesté cette réponse qui n'était évidemment pas acceptable (https://questions.sncf.com/questions/2139728-suivi-reclamation-r10259666) et finalement obtenu un nouveau retour de la SNCF disant avoir enfin compris ma demande et me faisant un remboursement de 178 euros correspondant au prix initial de mon billet retour.

Ma demande n'a visiblement toujours pas été étudiée sérieusement ou comprise.

Il manque toujours 239 euros correspondant aux frais supplémentaires de rapatriement.

Pouvez-vous me dire comment je dois procéder pour contester cette réponse et obtenir enfin le remboursement des frais de rapatriement ?

Cordialement,

Patrick

Réponses

Bonjour Patrick ,

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Cordialement,

Patrick G
Patrick G

Bonjour Thomas,
je vous ai envoyé les informations demandées par mail.
Cordialement,
Patrick

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Patrick,
J'ai transmis votre demande au service en charge afin qu'il réétudie votre demande.
Il reviendra vers vous dès que possible par mail.
Bien à vous,

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