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Suivi de reclamation trajet TGV Lyon - Rouen

Bonjour,

J'ai déposé une réclamation suite au detournement du train TGV XXXX le XXXXXX. la garantie information a été inexistante et les passagers avons appris le changement de trajet et le retard une fois montés sur le train.
Le numéro de la demande de réclamaton est XXXXXXXX.
Je n'ai toujours pas recu d'accusé de réception par email...
Je souhaite savoir comment faire le suivi de ma réclamation et quels sont les délais de traitement établis au personnel SNCF pour la traiter.

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Autres réponses

Bonjour Miriam,

Par mesure de confidentialité, je vous contacte en message privé.

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Bien à vous,

Alexis
Alexis

Bonjour,
N'ayant trouvé aucun accès pour suivre une réclamation datant du 14/11/2019 10:38 sous la référence R10520015 je vous écrit ici.
Comment puis je suivre cette réclamation ? Votre délai de réponse ?
Merci pour vos éclaircissements,
Cordialement.

Bonjour Miriam,
Votre réclamation a été traitée hier et un bon d'achat digital d'une valeur de 117.20E vous a été attribué.
Il vous a été envoyé par mail, souvent, le délai de réception est de 48h.
Bien à vous,

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