Questions & Réponses

Posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Votre question ou un mot-clé

Cette question a été résolue

Dominique
Dominique

Information des voyageurs déposant une réclamation

Bonjour,
Merci de votre réponse précisant que le délai de traitement des réclamations est actuellement de 2 mois.
Cette réponse n'est toutefois pas satisfaisante. Pourquoi lors du dépôt d'une réclamation le délai estimé de réponse n'est-il pas mentionné ? Cela éviterait au déposant d'attendre inutilement sa réponse et à vous-même de recevoir de nouvelles réclamations liées aux délais excessifs.
Ce manque d'information procède toujours de la même attitude de la SNCF: ne pas assumer qu'il peut y avoir des difficultés, continuer à proclamer que tout va bien quand les problèmes surgissent.
Cordialement,
Dominique Potier

Bonjour Dominique,

Lors d'un dépôt de réclamation, le service client n'est pas en mesure de vous donner un délai de réponse.

En effet, le délai de réponse dépend de la demande qui peut nécessiter des recherches, des éléments qui peuvent être manquants, de l'afflux de demande...
Pour toutes ces différentes raisons, vous ne recevrez jamais une annotation vous annonçant le délai.

Bien à vous,

Satisfaction de la réponse :

Oui (0)

Non (0)

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Voir le haut de la page