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Patrice
Patrice

Pourriez-vous m'envoyer la compensation G30 non reçue à ce jour ?

Bonjour,

Je n'ai reçu à ce jour aucun bon d'achat de 14 EUR sous forme de code alphanumérique suite au mail me confirmant une compensation comme indiqué dans le mail ci-dessous du 16/11/2019 pour un voyage réalisé le 15/11/2019, compensation qui correspond à l'application de la G30 incluse dans LA GARANTIE VOYAGE suite à un retard de plus de 30 min de mon train. J'ai bien évidemment vérifier dans ma boite spams, dans la corbeille, et dans mon compte grand voyageur dans lequel les bons d'achat sont normalement automatiquement renseignés via notre carte grand voyageur utilisée.
J'aimerai utiliser ce bon d'achat le plus rapidement possible. Aussi pourriez-vous s'il vous plaît me l'envoyer au plus vite car cela fait déjà plus de 15 jours ? Je vous remercie par avance
Bonne soirée

REF DOSSIER : BATBA - RXXXXXXXX


Date du voyage : 15/11/2019
Ces références sont à rappeler pour toute correspondance.

Caen, le 16 novembre 2019
Monsieur,
Vous nous avez fait part d'un retard lors de votre voyage du 15/11/2019 dans le train n°XXXXXXX entre PARIS MONTPARNASSE 1 ET 2 et ANGOULEME. Ce train a subi un retard de 58 minutes à son arrivée. Si votre train a été supprimé, ce retard a été calculé en fonction de votre train de report.

Avant toute chose, je souhaite vous faire part des regrets de SNCF pour ce retard et les désagréments qu'il a pu vous causer.
Votre demande porte sur la référence dossier voyage SUHQIN. Le montant payé pour votre voyage est de 56.00 euros. Après analyse de votre dossier, le montant de votre dédommagement est de 14.00 euros, soit 25% de la valeur de votre billet. Cette compensation correspond à l'application de la G30 incluse dans LA GARANTIE VOYAGE lorsqu'un train arrive avec un retard compris entre 30 minutes et 2 heures.Si votre voyage comportait un trajet TER, la G30 ne s'applique pas sur ce dernier et le retard pris en compte pour calculer votre compensation est le retard de votre trajet TGV ou Intercités.
Vous recevrez dans un autre e-mail un Bon d'Achat sous forme de code alphanumérique correspondant à ce montant.

Malgré les difficultés que vous avez rencontrées, je vous assure de notre volonté de vous offrir la meilleure qualité de service.

En cas de réclamation vous pouvez nous écrire à l'adresse suivante: SNCF G30,BP 12013 -, 14089 CAEN
Avec toute mon attention,
L'équipe G30 SNCF.

Bonjour Florent,

Afin de traiter votre demande et de fluidifier nos échanges, je vous invite à ouvrir un nouveau fil de discussion.

Je vous remercie de votre compréhension.

Bonne journée,

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Autres réponses

Bonjour Patrice,

Par mesure de confidentialité, je vous contacte en message privé.

Sans retour de votre part sous 48h, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Bien à vous,

Bonjour Patrice,

Je vous remercie pour ces informations.
Je viens de procéder au renvoi de votre Bon d'Achat Digital d'un montant de 14 euros sur votre messagerie privée ****@gmail.com
Merci de vérifier dans les courriers indésirables (spams), s'il vous plaît.
Bonne réception.
Bien à vous,

Patrice
Patrice

Bonjour, je vous remercie pour votre retour et votre réactivité.. J'ai bien reçu la compensation G30.
Bien cordialement

Florent
Florent

Bonjour,

Compensation JAMAIS reçu pour les dossiers suivants:
REF DOSSIER : BATBA - 13572116 - 2
BATBA - R08907696 - 3

J'aimerais également poser réclamation pour un dossier en date du 08/10/19. A un jour prés je ne peux déposer ma réclamation. Il s'agit du voyage N°: QZHSAD

Merci par avance pour votre retour.

Cordialement,

Florent

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