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Loïc
Loïc

Remboursement de billet suite à la grève 18 octobre 2019 (suite)

Bonjour,

J'ai acheté un billet aller-retour 18-21/10/2019. Suite à la grève du 18/10/2019, je n'ai pas pu partir et, par conséquent, je n'ai pas pu non plus utiliser le billet retour. J'ai sollicité le remboursement du billet. Une réponse de la SNCF m'a confirmé que le billet aller-retour serait *intégralement* remboursé.

Le 1/11/2019 j'ai reçu un avoir de 70 € alors que, d'une part les remboursements ont été annoncés à partir du 23/10 et que, d'autre part, le montant du billet s'élève à 230,40 €.

Entre le 1/11 et aujourd'hui 28/11, j'ai contacté à de multiples reprises la SNCF par mail et par téléphone. Par mail, il m'a été répondu de "patienter" sans aucune autre information. Par téléphone, après plusieurs attentes d'une vingtaine de minutes, je n'ai eu aucun conseiller (l'automate raccroche en m'invitant à rappeler).

Les seuls autres contacts avec la SNCF ont été : un mail me demandant des informations que j'avais déjà fournies et un appel téléphonique pour me demander si j'étais satisfait du service clientèle de la SNCF.

Il est anormal de rester ainsi sans aucune réponse de la SNCF ni aucun remboursement depuis plus de cinq semaines maintenant et ce en dépit de l'annonce publique du PDG de la SNCF de rembourser intégralement tous les billets impactés par la grève du 18 octobre 2019.

Dans un message du 2/12/2019, il m'est indiqué que le délai de traitement est de deux mois. Cela n'explique pas pourquoi j'ai reçu un remboursement partiel le 1/11/2019. Manifestement, ma demande a été traitée mais de manière incorrecte. Faut-il comprendre que le 21/12 prochain (donc deux mois après ma -- première -- demande de remboursement), je recevrai une réponse (incorrecte) sous la forme d'un bon d'achat de 10 € par exemple ? Faudra-t-il alors de nouveau demander un remboursement complet ?
Par ailleurs, dans la dernière réponse reçue, il m'est indiqué que question.sncf.com n'est "qu'un relais". Dans ce cas, il suffit de me fournir le contact direct avec l'interlocuteur approprié au sein de la SNCF, ce qui éviterait de passer par le "relais" et de déranger ce dernier.

Cordialement,

L. Ferreira

Bonjour Loïc,

Les éléments de réponse vous ont déjà été fournis.
Il n'y a pas de contact direct avec le service clientèle si ce n'est que les mails échangés lors de vos réclamations.
Croyez en l'investissement de SNCF afin d'écourter votre attente.

Cordialement,

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Loïc
Loïc

Bonjour,

Il est inexact de dire que des éléments de réponse m'ont été fournis. Les différents messages reçus de la SNCF me demandent uniquement de patienter.

L. Ferreira

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