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Nathalie
Nathalie

Impossible de contacter le service client pour suivi de ma réclamation

Bonjour,
Le train de mes enfants ayant été annulé lors des grèves de la toussaint, j'ai déposé un dossier de réclamation R******
N'ayant pas de retour et n'arrivant pas à joindre le 3635 par téléphone, j'ai déposé un nouveau dossier le 12/11 sous la référence R******
A ce jour je n'ai aucune nouvelle de ces 2 dossiers. J'ai tenté de joindre 8 fois le 3635, attendu 20 min au téléphone à chaque fois avant qu'on me raccroche au nez.
Comment faire pour joindre quelqu'un et avoir des informations sur mes réclamations ?????

Bonjour Nathalie,
Rassurez vous, vos demandes sont bien en attente de traitement.
Cependant, les délais de traitement sont actuellement d'environ 2 mois.
Je vous invite à patienter, le service en charge reviendra vers vous dès que possible.
Bonne soirée.

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Bonjour Nathalie,

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