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Hélène
Hélène

Remboursement billet acheté en chèque vacances + CB (relance)

Bonjour,

Je me permets de reposer ma demande puisque ma première demande a été fermé mais que je n'ai pas été contacté par la SCNF (voir https://questions.sncf.com/questions/2153870-remboursement-billet-achete-cheque-vacances-cb)

Bonjour,

Tout comme plusieurs personnes qui ont posté des messages sur ce site, je n'arrive pas à me faire rembourser mes billets de train acheté partiellement en chèque vacances.

Références dossier :
******* = 2 billets adultes, 76 euros chaque billet soit 152 euros
****** = 1 billet enfant, 9 euros
Mode de paiement lors de l'achat : 65 euros en chèque vacances, 96 euros en carte bancaire soit un totale de 161 euros.
Les billets étaient remboursables sous condition (15 euros de retenue sur chaque billet adulte) soit un remboursement de 131 euros.
J'ai fait la demande de pré-anulation au guichet.

15/10/2019 : J'ai fait une première demande de remboursement via le site : https://www.sncf.com/fr/service-client/reclamations/tgv-i... ; référence : R*******
Où il est précisé : /!\ Si votre billet a fait l’objet d’une annulation en gare ou en boutique, et que vous en demandez le remboursement, merci d’utiliser ce formulaire : https://formulaire.oui.sncf/fag-front/forms/rad/blocks/bl...

J'ai donc rempli le formulaire demandé et j'ai reçu un bon d'achat de 70 euros.
Ce bon d’achat ne correspondant pas demande ni au montant de mon voyage, j'ai refait une nouvelle demande le 23/10 (référence : R*******) puis le 28/10 (référence R********), sans réponse.

J'ai appelé le 3635, service suivi de réclamation de billet, plusieurs fois,
J'ai finalement eu un conseillé le 30/10 qui m'a confirmé que ma demande avait été mal traitée car prise en charge par un robot en automatique et que ma seconde reclamation était bien visible et serait prise en compte par une personne. Il m'a bien confirmé qu'il voyait sur le ticket que ca ne sera pas traité une nouvelle fois par un robot.

Finalement mes tickets ont été traité de nouveau par un robot, sous forme de bon d'achat...

Pourriez prendre en compte ma demande (par une personne) afin de procédez au remboursement comme suit :

65 euros de chèque vacances - 30 euros de retenue = 35 euros de bon d'achat SNCF
96 euros de remboursement sur CB ou virement bancaire
Merci d'avance pour votre prise en compte et votre retour.

Bonjour Hélène,

Je vous prie d’accepter mes excuses pour cette réponse tardive, due à un volume inhabituel de questions.
Votre demande a été réorientée comme précisé sur votre post précédent.
Sachez que les délais de traitement sont actuellement de 2 mois.
Il est inutile de refaire d'autres réclamations ce qui ne ferait que rallonger le délai de traitement de votre dossier.
Je vous invite à patienter.

Cordialement,

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Hélène
Hélène

Bonjour,

Merci pour votre réponse.
Merci de laisser ce fil de discussion ouvert en attendant que mon dossier soit traité afin de pouvoir suivre l'évolution.

Bonne soirée et bonnes fêtes

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