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ESTELLE
ESTELLE

délai 90 jours dépassé, pas de réponse

Bonjour, en date du 23.08.19 j'ai reçu une réponse de la médiation SNCF ; réponse que j'ai refusée par courrier le 24.08.19. Depuis plus aucune nouvelle. Le délai de réponse de 90 jours est dépassé. Comment les contacter par téléphone ? ou autrement ?
C'est compliqué d'obtenir des informations

Bonjour Estelle,

Le médiateur donne son avis suivant les pièces apportées au dossier.

Selon l'article 10.4 du protocole de médiation- "L’avis du Médiateur, fondé en droit et en équité, n’est pas susceptible de recours devant lui".

Le service médiation ne disposant pas d'un numéro de téléphone externe vous ne pouvez les contacter que par mail ou internet ( retrouver ces coordonnées ici : https://www.sncf.com/fr/service-client/gestion-des-litige...)

Cordialement,

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Autres réponses

Bonjour Estelle,

L’avis du Médiateur est définitif. Cependant, vous avez la possibilité de saisir toute juridiction compétente afin de faire valoir vos droits mais l’avis du Médiateur et les pièces fournies n’auront aucune valeur.

Cordialement,

ESTELLE
ESTELLE

J'ai lu tout cela, mais pour moi c'est encore à la médiatrice de gérer mon dossier, avant d'aller plus loin, car elle a entre les mains toutes les explications.

Médiation = dialogue
Médiation = solutions satisfaisante !

Aucun dialogue puisque l'on ne peut joindre personne de la médiation au tél.
Je trouve trop facile de donner un refus sous prétexte qu'il manque des documents et que l'on ne puisse pas en parler.

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