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question remboursement de billet EN ATTENTE DEPUIS LA GREVE DU 19 OCTOBRE

Bonjour,
Voci le mail que j'ai eu de la part de la SNCF lors de l'annulation de mon train pendant les grèves:
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Nous vous informons que votre train 5322 du 19/10/2019 est supprimé en raison d’un mouvement social local.

Nous vous conseillons d'annuler votre voyage.

Dans le cadre de LA GARANTIE VOYAGE, vous pouvez l’annuler sans frais, quel que soit le tarif, y compris les billets non échangeables/non remboursables.

Vous disposez de 60 jours après le 25/10/2019 pour procéder à votre demande de remboursement.
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J'ai demandé le remboursement par courrier postal. Je reçois un email (bien sûr, email auquel je ne peux rien répondre, il est sous forme no-reply, ce qui est vraiment vraiment irritable parce que pour se faire entendre, c'est très compliqué dans le suivi d'un dossier!) qui me propose une indemnisation, qui bien sûr est en ma défaveur vu qu'elle ne couvre pas le prix de mon billet.

Si je lis bien le mail que j'ai reçu, il y a les mots 'sans frais' et 'remboursement'. J'ai envoyé par courrier tous les éléments demandé par la SNCF en remplissant dûment un document et joint mon RIB....alors, qu'est ce que le service client n'a pas compris dans les mots 'sans frais' et 'remboursement' pour me proposer une indémnisation à une valeur inférieur, qui plus est sous bon de voyage à utiliser sur ses réseaux?

Merci de prendre contact avec moi pour m'éviter d'envoyer les mêmes éléments par un autre courrier et d'attendre encore deux semaines pour une réponse non appropriée. ( inutile de me parler de votre délai de 2 mois ... ca fait déja plus d 'un mois que j 'attends :) )

C'est un remboursement que je veux ( vu avec 60 MILLIONS DE CONSOMMATEURS) . La SNCF me doit 120 euros ( pas un de moins - et ceci par virement - je vous ai deja envoyé les éléments suivant : réclamations sur le site ( 4 réclamations) , courrier recommandé , 2ieme discussions sur ce fil de discussion ...je lance une nouvelle discussion car la premiere réponse " en mode je botte en touche" ne me convient pas ...et ce qui me convient encore moins c est le fait que la discussion soit ensuite fermée. ( c etait le seul endroit pour enfin discuter avec un contact SNCF et en fait , je ne suis pas vraiment avancée , puisque vous fermez les discussions une fois qu elle deviennent trop pesantes) .
Ce que je vous propose c est de répondre a ma demande , c est a dire me rembourser des 120 euros dus au plus vite ...et le dossier sera réglé :)
Vos méthodes de découragement des consommateurs sont inadmissibles .
merci

Mme LG

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Autres réponses

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Merci, Réponse faite par mail. merci de votre retour rapide. ( pas dans 2 mois comme précédemment annoncé par vos services )

Lionel
Lionel

Bonjour,
Je suis dans le même cas que vous mais pour un montant de 360 euros...
Malgré l'envoi d'une réclamation à ARRAS par courrier, une par mail à TGV INOUI et d’autres via ce forum, à ce jour aucun remboursement concernant cette somme.
On nous demande juste de patienter, délai annoncé d'un mois pour certains, de deux mois pour d'autres... Je pense que c'est en somme du foutage de gueule.
En attendant ce n'est pas avec des bons d'achats SNCF que je peux honorer mes factures. Mais je ne lâcherai rien.
Le plus scandaleux dans l'histoire, ce sont les effets d'annonces de M. PEPI dans les médias au lendemain de ces mouvements sociaux.
Courage à vous et comme l'indique nos interlocuteurs SNCF : "patience"!
Cordialement.

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Bien d 'accord avec vous monsieur Doyen !

C'est dommage d 'en arriver la je trouve MAIS c'est peut etre le seul moyen d 'être entendu pas la SNCF !

Messieurs, Mesdames de la SNCF, merci de votre retour vos clients ont besoin de vous !!
Un nouveau mouvement de gréve arrivant , mais d'intervenir avant !!! :)
une virement c est très rapide :) ... Cessons de perdre notre temps et agissez !

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