Questions & Réponses

Posez ici toutes vos questions et obtenez rapidement des réponses de notre part ou de la communauté.

Votre question ou un mot-clé

Cette question a été résolue

olivier rombi
olivier rombi

réclamation déposée en novembre toujours en attente !

Merci de procéder au remboursement relatif à la suppression de train ! référence réclamation ci-dessous
Votre demande du 22/10/2019 - référence à rappeler : RXXXXXXXX
Nom : XXXX
Votre voyage :
Gare de départ : PARIS GARE DE LYON - Gare d'arrivée : LYON PART DIEU
Date et heure de départ : 19/10/2019 14:59
N° train : XXXX
Dossier Voyage : XXXXX

Olivier,

Je suis navrée mais nous sommes un forum d'entraide aussi je ne peux que vous orienter et vous expliquer les diverses démarches à effectuer.

Votre demande de virement a été transmis au service client qui doit faire face à un afflux exceptionnel de réclamation.

De ce fait, les délais de traitement sont fortement rallongés.

Je vous remercie de votre compréhension et de votre patience.

Cordialement,

Satisfaction de la réponse :

Oui (0)

Non (0)

0% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Autres réponses

Bonjour Olivier,

Par mesure de confidentialité, je vous contacte en message privé.

Sans retour de votre part sous 48h, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Bien à vous,

olivier rombi
olivier rombi

Bonjour je vous ai répondu par email

olivier rombi
olivier rombi

Lucie je vous ai fais part de mon mécontement dans ma réponse, j'espère avoir un retour d'ici 3 jours...après plus d'un mois d'attente !

olivier rombi
olivier rombi

Lucie
forum d'entraide ???? vous êtes un axe de communication de votre service clientèle, injoignable par ailleurs. En tant que representant de ces services, vous devez répondre aux attentes de vos clients !
Afflux exceptionnel ?? c'est votre problème !!!! Déja que vos clients ont été impactés par l'arret de travail intempestif des agents de votre société, il est de votre devoir de ne pas plus les pénaliser avec ces retards dans le remboursement !
Je réitère ma requête: vous avez 3 jours pour effectuer le remboursement avant communication aux associations de consommateurs, voire plainte pour non respect de votre partie du contrat !

Voir le haut de la page