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Vincent COPPOLA
Vincent COPPOLA

Inscription au progamme fidélité voyageur impossible

Bonjour.
Depuis le mois d'août, comme je n'arrivais plus à me connecter à mon compte voyageur qui avait expiré, vous m'avez demandé de faire une nouvelle demande de carte, ce que j'ai fait.
Je devais recevoir ma carte sous 3 semaines et toujours rien pour le moment ???
Avec le compte que j'avais créé, j'essaie de refaire une demande mais cela n'aboutit pas, incident technique ???
Depuis je viens d'acheter une carte avantage senior + et je vais la récupérer demain dans une gare.
Par contre, comment faire pour la rattacher à un compte fidélité que je n'ai toujours pas et la dématérialiser.
Comment reprendre l'historique du coup ?
J'ai vu beaucoup de personnes qui sont dans ce cas, que faisons nous ?
Merci pour votre aide.
Cordialement.
Vincent Coppola.

Bonjour Vincent,
En effet, j'ai eu confirmation que des ralentissements impactent la finalisation des demandes d'adhésion en ce moment.
Je ne peux vous dire si cela sera rétabli d'ici votre voyage.
Rassurez vous, cela ne vous empêchera pas de voyager en règles.
Pour cela, il suffira de présenter votre carte Avantage Sénior au format papier ainsi que votre confirmation e-billet imprimée soit sur une borne soit au format A4.

Nous sommes navrés pour ces désagréments et nos équipes techniques travaillent à la résolution de ce dysfonctionnement.

Bien à vous,

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Autres réponses

Bonjour Vincent,

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Bien à vous,

Bonjour Vincent,
Votre carte de fidélité n'est toujours pas crée car le site http://www.moncompte.sncf.com rencontre des ralentissements actuellement pour les adhésions.
Ce n'est qu'une fois que cette carte sera crée et qu'elle sera fonctionnelle que vous pourrez demander le rattachement de vos 2 comptes en appelant votre ligne dédiée au 3635(non surtaxé).
Bien à vous,

Vincent COPPOLA
Vincent COPPOLA

Bonjour Lucie.
Merci pour la réponse mais, depuis le début, je reçois le message suivant quand on passe à l'étape "vérification de l'inscription":
"Suite à un incident technique, le service est actuellement indisponible. Merci de réessayer ultérieurement."
Je ne sais pas mais je ne pense pas qu'on puisse assimiler cela à un ralentissement ?
Je veux bien attendre la création de la carte, encore faut-il que je puisse faire la demande parce que ma première demande date du mois d'aout et je n'ai toujours rien reçu.
J'espère que çà va se débloquer bientôt.
Merci.
Vincent.

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