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Cette question a été résolue

Reçu bon d’achat au lieu d’un remboursement

Numéro de réclamation RXXXXXXXX
Voyage XXXXXX
Train XXXX

Bonjour,
Suite à la suppression de notre train le 18/10/2019, nous avons fait une demande de remboursement pour les 4 voyageurs sur cette référence.
A ce jour, nous avons reçu un bon d’achat pour un seul des 4 voyageurs alors que nous avions demandé un remboursement pour les 4 voyageurs. Il était précisé dans vos communications que le remboursement serait simplifié suite à cette grève surprise, aussi, nous vous remercions de procéder au remboursement des 4 billets par carte bancaire et non pas par bon d’achat.
Cordialement

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Cat,

Votre dossier a été traité aujoud'hui.

Vous recevrez un mail du service clientèle dans les prochaines heures.

Bien à vous,

Lucie de l'Equipe SNCF

Satisfaction de la réponse :

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Autres réponses

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Cat,

Par mesure de confidentialité, je vous contacte en message privé.

Sans retour de votre part sous 48h, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé.

Bien à vous,

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Catherine,

Je vous ai répondu en message privé.

Cordialement,

marie reynier
marie reynier

Bonjour,

Avez vous eu votre remboursement? Je suis dans la même situation, j'ai eu des "réponses vagues" en messages privées et aujourd’hui j'ai un mail pour me dire qu'on va m'envoyer un autre bon d'achat... Je suis allée en gare mais ils me revoient vers Internet... Bref, je ne sais plus quoi faire...
Ces réponses sont 'elles automatisées?
J’espère avoir un retour de votre expérience
Bonne journée

Bonjour Marie,
J’ai bien été contactée en mp pour collecter certaines informations.
On m’a dit que c’était en cours et que je serai informée ASAP.
J’attends des nouvelles.
Le process n’est pas aussi simple qu’il était annoncé dans les médias.
Je patiente donc en attendant ce remboursement.

marie reynier
marie reynier

Merci pour votre réponse rapide, pouvez vous nous informer si vous obtenez remboursement? Pour ma part, mon échange en message privé semble se transformer en un bon d'achat supplémentaire... Je n'en peux plus... Je veux juste le remboursement de mes voyages supprimés c'est tout!

Lucie de l'Equipe SNCF
Lucie de l'Equipe SNCF
Equipe

Bonjour Cat,

Je vous ai répondu en message privé.

Cordialement,

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