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Christian
Christian

remboursement billet train : UBU travaille à la $NCF

Je désire me faire *rembourser* un billet pour un trajet que je ne vais finalement pas faire.
Je m'en vais donc d'un pas léger à la gare (Montparnasse) pour ce faire
Les (encore quelques) guichets étant bondés et mon temps limité, pour suivre le mouvement de la modernité, je décide donc faire l'annulation à une borne.
Et là, Oh surprise concoctée par les têtes pensantes de la compagnie chère à nos cœurs et surtout à nos portefeuilles, la borne me délivre un bon de caisse à faire valoir à un guichet !! Vous avez bien lu :
*) Soit vous allez à un guichet et vous vous faites remboursez votre billet
*) Soit vous allez à une borne et ensuite vous allez à un guichet pour vous faire vraiment rembourser
Que l'on m'explique l'intérêt, moi je renonce :(

Si je puis me permettre un message à la $NCF pour le faire remonter ( mais je ne me berce pas d'illusions)
A chaque fois que je tombe sur ce genre de facétie et que j'en discute avec le personnel présent en gare, le discours est le même:
les employés n'en peuvent plus des décisions, des règles et des process aberrants qui viennent "d'en haut" sans concertation et ils ont raison.

En tant que client usagé, je trouve le personnel en gare plutôt très à l'écoute et efficace dans l'aide apportée (merci à eux)
mais les membres des directions opérationnelles/fonctionnelles/... qui pondent ces règles feraient bien de refaire un stage terrain un bon mois en gare pour voir l'effet que ça fait de se retrouver entre le marteau des clients usagés mécontents et l'enclume des règles absurdes.

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Christian,

Sachez que je prends bien en compte votre message et que je me charge de le transmettre. Merci pour vos compliments sur le personnel SNCF.
Bien à vous,

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