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Noémie
Noémie

programme fidélité voyageur. Incident technique et suite de réclamations

Bonjour, je me suis inscrite il y a 1mois et demi au programme de fidélité voyageur. Un message incident technique s'affiche malgré le protocole que vous m'avez transmis. Vous m'avez par la suite indiquer que la raison était que mon inscription avait bien été prise en compte. Je n'ai à ce jour toujours rien reçu de votre part et je souhaiterai pouvoir profiter de ce programme pour mes prochains achats. Cela fait déjà 1mois et demi que je ne peut pas cumulé pour mes achats soit plusieurs centaines d'euro déjà. Pouvez vous me transmettre mon numéro de fidélité par mails dans les plus brefs délais. Je vous remercie.

Bonjour Noémie,

Vous rencontrez des difficultés pour adhérer à notre programme de fidélité sur le site http://www.moncompte.sncf.com. Nous n'avez pas pu bénéficier du cumul de trajets pendant 4 mois.

Nous regrettons cette situation. Aussi pour une prise en charge plus efficace et rapide, je vous invite à appeler le service Voyageur au 3635 ( numéro non surtaxé, prix d'un appel local) pour être mis en relation avec un téléconseiller.

Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée et nous vous vous remercions de votre patience et de votre coopération.

Bien à vous,

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Autres réponses

Bonjour Noémie,

Votre demande nécessite des informations complémentaires. Je vous recontacte dès maintenant en privé afin d'obtenir les renseignements nécessaires à mes recherches.

Sans retour de votre part dans les 2 jours, ce fil de discussion sera automatiquement clôturé

Bien à vous,

Noémie
Noémie

Bonjour, je vous ai transmis toutes les informations demandées (pour la 3eme fois) par message privé. Est ce que je dois les transmettre directement dans ce fil de conversation? Je vous remercie par avance de votre réponse.

Bonjour Noémie,
Le site http://www.moncompte.sncf.com rencontre actuellement des ralentissements, notamment lors des demandes d'adhésions au programme de fidélité.
Votre demande a bien été prise en compte.
Le service en charge reviendra vers vous dès que possible.
Je vous remercie de patienter.
Bien à vous,

Noémie
Noémie

Bonjour,
Cela fait plus de 4 mois que je me suis inscrite au programme de fidélité voyageur. Je n'ai jamais reçu de mail de confirmation, ou de carte et je continue de recevoir un message d'erreur lorsque je souhaite m'inscrire. J'ai suivit toutes les démarches et protocoles que vous m'avez demander de faire en tentant sur différent support et autre. J'estime avoir assez attendu et je devrais avoir ma carte désormais ou au minimum mon numéro de carte. Je suis une fidèle cliente mais face au manque de réactivité de votre part, je songe sérieusement à privilégié d'autre moyens de transport. Ne me demandé pas de vous retransmettre des informations complémentaire ou d'attendre encore une fois, cela fait plus de 4 mois que je le fais. Pouvez vous s'il vous plait résoudre au plus vite se problème. Je vous remercie

Bonjour Noémie,

Je regrette que vous n'ayez toujours pas résolu votre problème d'adhésion.

Je n'ai pas de trace de vos coordonnées personnelles, c'est pourquoi je vous contacte en message privé pour vous demander les informations nécessaires à ma recherches.

Bien à vous,

Noémie
Noémie

Bonjour,
Je viens de vous transmettre les informations que vous m'avez demandé par retoyr de mail pour la 4ème fois.
J'espère que la situation va évoluer dans les plus brefs délais.

Noémie
Noémie

Bonjour,
Après vérification, je vous avais bien envoyer le mail. Je viens de vous renvoyer le mail. Je reponds directement (par reponse au mail) à l'adresse qui envoie le mail. Dois je proceder autrement? Merci

Bonjour Noémie,

Après vérification, nous ne recevons toujours pas votre message privé. Aussi, je vous invite à effectuer votre demande depuis le formulaire de contact disponible via https://moncompte.sncf.com/programme.
Veuillez suivre le chemin :
Gestion du Programme Voyageur
Carte
Adhésion.

Il conviendra de confirmer vos informations personnelles (adresse postale, date de naissance, numéro de portable et adresse mail).
Je vous remercie de votre patience et compréhension.

Bien à vous,

Noémie
Noémie

Bonjour,
Une nouvelle fois, j'ai suivie l'ensemble de la procédure mais votre formulaire, accessible en bas de page sur moncompte.sncf ne comprends pas le cheminement que vous indiquer. Pas de "gestion du programme voyageur" etc. J'ai suivi le chemin suivant: "a propos de mon compte client" "mes informations personnelles" "Nom, prénom, date de naissance". Autre point, j'ai déjà effectué une demande pour ce problème via se formulaire le 23/10/2019 il y a plus de 4 mois. Ce dernier reste à ce jour en attente de traitement. Enfin, l'ensemble des informations que vous me demander depuis des mois est accessible et à jour sur moncompte.sncf. Je ne comprends pas ce qui vous faut de plus pour me délivrer cette carte de fidélité. Je vous remercie de faire le nécessaire au plus vite car j'ai déjà plus de 4 mois de voyages (très régulier) non cumulé sur mon programme. J'espère pouvoir les ajouter à postériori.

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