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Question en attente de réponse

Gilles-Bernard
Gilles-Bernard

carte avantage senior - accompagnant

J'ai acheté ma carte avantage senior parce que je compte voyager avec ma compagne ou mes enfants adultes (âgés de plus de 25 ans).
Il est indiqué CLAIREMENT dans votre publicité en ligne qu'UN ACCOMPAGNANT du titulaire de la carte senior BÉNÉFICIE aussi de la RÉDUCTION de 30%.
Or, cette RÉDUCTION au bénéfice d'un accompagnant n'est PAS INCLUSE dans les conditions figurant sur ma carte.
J'espère qu'il s'agit d'un oubli dans la rédaction des avantages offert par Trainline dans sa publicité.
Je vous remercie de me confirmer par retour l'engagement pris par Trainline concernant la réduction pour unaccompagnant.
Dans le cas contraire, si cet engagement n'était pas honoré par Trainline, je vous demande de me rembourser ma carte.
G.-B. Addad

Réponses

Bonjour,
la carte Avantage Senior permet uniquement 3 accompagnants de moins de 12 ans, pas d'accompagnant adulte. La mention sur le site Trainline est incorrecte.
Trainline est une agence de voyages distincte du Groupe SNCF, je vous invite à les contacter pour toute demande. SNCF ne pourra pas vous rembourser une carte achetée sur un site tiers.
Cordialement.

Gilles-Bernard
Gilles-Bernard

Merci pour votre retour.
Cependant je ne suis pas satisfait par votre réponse qui n'exonère pas TRAINLINE de sa responsabilté face à ses clients.
Ce n'est pas à la SNCF que je me suis adressé quand j'ai acheté ma carte avantage senior mais bien à Trainline.
Trainline ne tient pas ses engagements. Je pense que je ne suis pas le premier à vous faire la remarque d'un manquement grave à la réglementation du e-commerce.
Il s'agit en l'espèce d'une escroquerie.
En effet, Trainline trompe volontairement les gens en présentant un avantage qui n'existe pas afin de les inciter à acheter sa carte.
Croyez bien que je n'en resterai pas là.
Je vais déjà informer les associations de défense des consommateurs et je me réserve les suites que je donnerai à cette affaire.
G.-B. Addad

Gilles-Bernard
Gilles-Bernard

Merci pour votre retour.
Cependant je ne suis pas satisfait par votre réponse qui n'exonère pas TRAINLINE de sa responsabilté face à ses clients.
Ce n'est pas à la SNCF que je me suis adressé quand j'ai acheté ma carte avantage senior mais bien à Trainline.
Trainline ne tient pas ses engagements. Je pense que je ne suis pas le premier à vous faire la remarque d'un manquement grave à la réglementation du e-commerce.
Il s'agit en l'espèce d'une escroquerie.
En effet, Trainline trompe volontairement les gens en présentant un avantage qui n'existe pas afin de les inciter à acheter sa carte.
Croyez bien que je n'en resterai pas là.
Je vais déjà informer les associations de défense des consommateurs et je me réserve les suites que je donnerai à cette affaire.
G.-B. Addad

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