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Kamilla
Kamilla

Billet Prime non retirable

Bonjour, mon mari m'a achete un billet prime entre Chambery et Paris le 04/10/2019. Référence de dossier : XXXXXX - nom de dossier: COSPEN. Je n'ai pas pu retirer le billet en gare car j'avais oublie ma carte bleue et par consequent, j'ai du acheter un billet plein tarif pour 103 euros dont le dossier est XXXXXX et la reference client est 00290901xxxxxxxxxxxx- et le n de e-billet est le xxxxxxxxxxx.
Je voudrais par la presente vous soliciter pour rembourser le montant de 103 euros dans la mesure ou normalement j'aurais du voyager avec ce billet prime.
Dois je suivre une procedure particuliere pour cette reclamation? Dois je envoyer l'original du billet?
Merci!
Kamilla

Lucie
Lucie
Equipe

Bonjour Kamilla,

Je comprends votre demande et vous invite à contacter un conseiller Sncf via la ligne dédiée Fidélité de votre mari, qui saura répondre à votre demande.

Je vous recommande par ailleurs de ne jamais divulguer d'informations personnelles sur un espace de discussion public en ligne, elles pourraient être exploitées par un tiers à des fins malveillantes. Si nous avons besoin d'informations pour mener nos recherches, nous ne manquerons pas de vous les demander en privé.

Cordialement,

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